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¿Cómo registro una devolución de venta?

También se busca como: devolución, cliente devuelve, cambio de producto, nota crédito, reversar venta, producto defectuoso.

Antes de empezar: la factura debe estar Validada.

Pasos

Paso 1. Ingresa a Ventas › Devoluciones y crea una Nueva devolución.

Paso 2. Elige Cliente, Sucursal, Factura de Venta y Motivo.

Paso 3. En Ítems a Devolver, elige Devolución Parcial o Devolución Total. En parcial, escribe la Cant. a devolver de cada producto.

Paso 4. En Reintegro, elige cómo le devuelves el dinero al cliente: Efectivo (sale de tu caja) o Nota crédito (queda como saldo a favor para su próxima compra). Revisa Reduce cartera, Efectivo y Nota crédito.

Paso 5. Revisa el Total a devolver, haz clic en Confirmar devolución y confirma.

✅ Listo: la devolución queda Confirmada, el inventario vuelve y la factura muestra Devolución total o parcial. Si elegiste Nota crédito, el cliente queda con saldo a favor (Ventas › Notas crédito). Si emites automático, se envía la nota crédito electrónica a la DIAN.

Si algo falla

Problema	Solución
No aparece la factura	Elige primero el Cliente. Solo salen facturas validadas.
No hay una resolución activa de nota crédito disponible para esta sucursal.	Registra una resolución para nota crédito.
La nota crédito fue rechazada	Ver documento rechazado.

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Última revisión: 2026-09-30