Soluciones rápidas: acceso al sistema#
"No puedo entrar, dice que las credenciales no coinciden"#
PROBLEMA: al iniciar sesión aparece “Estas credenciales no coinciden con nuestros registros.”
CAUSA: el correo o la contraseña están mal escritos, o el correo no corresponde a un usuario.
SOLUCIÓN:
- Revisa el correo (sin espacios) y que Bloq Mayús esté apagado.
- Si no recuerdas la contraseña, recupérala.
- Pregunta al administrador de tu empresa con qué correo te registró.
ESCALAR A SOPORTE: si eres el administrador y la recuperación de contraseña no funciona.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: nombre de la empresa, correo de acceso, captura del mensaje.
"Me dice que espere unos segundos"#
PROBLEMA: aparece “Demasiados intentos de acceso. Por favor intente nuevamente en … segundos.”
CAUSA: varios intentos fallidos seguidos. Es una protección de seguridad.
SOLUCIÓN: espera el tiempo indicado y vuelve a intentarlo con cuidado. Si no recuerdas la contraseña, recupérala en lugar de seguir probando.
ESCALAR A SOPORTE: si el bloqueo continúa después de esperar.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: correo de acceso y hora del intento.
"No me llega el correo para recuperar la contraseña"#
PROBLEMA: pedí el enlace de recuperación pero no llega.
CAUSA: el correo está en Spam, aún no llega, o el correo no corresponde a un usuario (“No podemos encontrar un usuario con esa dirección de correo electrónico.”).
SOLUCIÓN:
- Revisa Spam, Correo no deseado y Promociones.
- Espera unos minutos antes de pedir otro enlace.
- Confirma con el administrador el correo registrado.
ESCALAR A SOPORTE: si después de 30 minutos y de revisar Spam no llega.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: correo de acceso, hora de la solicitud.
"El enlace para cambiar la contraseña no funciona"#
PROBLEMA: aparece “Este token de restablecimiento de contraseña es inválido.”
CAUSA: el enlace ya se usó, venció o no es el más reciente.
SOLUCIÓN: pide un enlace nuevo y usa el último correo recibido.
ESCALAR A SOPORTE: si ningún enlace nuevo funciona.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: correo de acceso, captura del mensaje.
"La invitación no me deja entrar"#
PROBLEMA: al abrir el enlace de invitación aparece un aviso en lugar del formulario.
CAUSA y SOLUCIÓN según el mensaje:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Esta invitación venció | Pide al administrador una invitación nueva. |
| Esta invitación fue revocada | El administrador la canceló. Pregúntale si debe enviarte otra. |
| Esta invitación ya fue aceptada | Ya tienes acceso: inicia sesión. |
| No encontramos esta invitación | El enlace está incompleto. Ábrelo directamente desde el correo. |
ESCALAR A SOPORTE: si el administrador reenvía la invitación y sigue fallando.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: correo invitado, nombre de la empresa, captura del mensaje.
Nunca envíes tu contraseña
Ni a soporte ni a compañeros de trabajo. El equipo de Inventy nunca te la pedirá.
Última revisión: 2026-09-29