Soluciones rápidas: productos e inventario#
"¿Por qué no me deja guardar un producto?"#
PROBLEMA: al hacer clic en Crear Producto aparecen mensajes en rojo.
CAUSA: falta un dato obligatorio o hay un dato repetido. Los más comunes: “El nombre es requerido.”, “La unidad de medida es requerida.”, “El código de barras ya existe en el sistema.”, catálogo de impuestos vacío (obligatorio si usas contabilidad).
SOLUCIÓN: revisa cada mensaje en rojo. Ver ¿Cómo creo un producto?.
ESCALAR A SOPORTE: si no aparece ningún mensaje y el producto no se guarda.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: captura del formulario completo.
"Dice stock insuficiente"#
PROBLEMA: al vender, trasladar o ajustar aparece “Stock insuficiente para «Producto»: disponible X, requerido Y.”
CAUSA: no hay existencias suficientes del producto en esa sede.
SOLUCIÓN:
- Revisa el stock del producto en la sede.
- Si la mercancía sí está físicamente, registra la compra pendiente o un ajuste de entrada.
- Si está en otra sede, haz un traslado.
- Si tu negocio necesita vender sin existencias, el administrador puede activar Permitir stock negativo en Configuración › Módulos › Inventario. Úsalo con precaución.
ESCALAR A SOPORTE: si el stock mostrado no se explica con los movimientos del Kardex.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: producto, sede, cantidad esperada y cantidad mostrada.
"El inventario de Inventy no coincide con la bodega"#
PROBLEMA: las existencias del sistema son diferentes a las reales.
CAUSA: compras o ventas sin registrar, ajustes pendientes en borrador, traslados sin recibir, errores de conteo.
SOLUCIÓN:
- Revisa el Kardex del producto.
- Revisa si hay ajustes en borrador o traslados aprobados sin recibir (el menú Traslados muestra un contador).
- Haz un Conteo físico o un ajuste de inventario.
ESCALAR A SOPORTE: si hay movimientos que nadie reconoce.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: producto, sede, fechas aproximadas.
"No puedo aprobar o recibir un traslado"#
PROBLEMA: no aparecen los botones Aprobar o Recibir en un traslado.
CAUSA: para aprobar hay que estar asignado a la sede de origen, tener el permiso y no ser quien lo solicitó. Para recibir hay que estar en la sede de destino con permiso, o ser quien lo solicitó.
SOLUCIÓN: revisa la sede asignada al usuario en Configuración › Usuarios y los permisos de su rol. Ver ¿Cómo hago un traslado entre sedes?.
ESCALAR A SOPORTE: si todo está bien configurado y los botones no aparecen.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: código del traslado, sedes de origen y destino, correo del usuario.
"No puedo activar lotes, seriales o presentaciones en un producto"#
PROBLEMA: aparece “La funcionalidad de … está deshabilitada.”
CAUSA: la función no está activa para tu empresa.
SOLUCIÓN: el administrador debe activarla en Configuración › Módulos › Inventario. Para seriales, el producto además debe tener stock en cero.
ESCALAR A SOPORTE: si la opción no aparece en Módulos.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: función que necesitas y plan actual.
Última revisión: 2026-09-29