Soluciones rápidas: POS y caja#
"No me deja vender, dice que abra una caja"#
PROBLEMA: al vender aparece “Debes abrir una caja antes de registrar una venta.”
CAUSA: no tienes una sesión de caja abierta.
SOLUCIÓN: abre la caja. Si tu negocio vende sin caja, el administrador puede activar Permitir ventas de contado sin sesión de caja en Configuración › Módulos › Ventas.
ESCALAR A SOPORTE: si la caja aparece abierta pero el POS sigue pidiendo abrirla.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: nombre de la caja, sede, usuario, captura.
"Al cobrar dice que la caja no tiene cuenta contable"#
PROBLEMA: al confirmar el cobro aparece “La caja de la sesión abierta no tiene una cuenta contable configurada. Configure la cuenta en la caja registradora.”
CAUSA: la empresa usa Contabilidad y la caja se creó sin Cuenta contable.
SOLUCIÓN: en Tesorería › Caja › Cajas, abre Acciones › Editar de la caja, elige la Cuenta contable (ej. Caja general) y haz clic en Guardar cambios. No hace falta cerrar la caja. Vuelve a cobrar.
ESCALAR A SOPORTE: si no aparece ninguna cuenta para elegir (carga antes las cuentas auxiliares por defecto).
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: nombre de la caja, sede, captura del mensaje.
"No hay cajas para abrir"#
PROBLEMA: aparece “No hay cajas disponibles para abrir en este momento.”
CAUSA: no hay cajas creadas, o todas están abiertas por otros usuarios.
SOLUCIÓN:
- Revisa en Tesorería › Caja › Sesiones si hay una sesión Abierta que alguien olvidó cerrar, y pide que la cierren.
- Si necesitas otra caja, créala con Crear caja o en Tesorería › Caja › Cajas › Nueva caja.
ESCALAR A SOPORTE: si una sesión quedó abierta y nadie puede cerrarla.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: nombre de la caja, sede, usuario que la abrió.
"Dice que llegué al monto máximo de la caja"#
PROBLEMA: aparece “Ya llegaste al monto máximo de la caja. Debes consignar para continuar vendiendo.”
CAUSA: la caja tiene configurado un Monto máximo en caja y el efectivo lo alcanzó. Es una medida de seguridad.
SOLUCIÓN:
- En el POS, usa Registrar consignación: elige la Cuenta bancaria, el Monto (COP) y la referencia, y haz clic en Confirmar consignación.
- Si no tienes permiso para consignar, pide a tu supervisor que lo haga.
ESCALAR A SOPORTE: si después de consignar sigue apareciendo el mensaje.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: nombre de la caja, valor consignado, hora.
"La caja no cuadra"#
PROBLEMA: al cerrar aparece “Con el valor ingresado, la caja queda descuadrada.”
CAUSA: el efectivo contado es diferente del esperado. Causas comunes: pagos con tarjeta registrados como efectivo (o al revés), cambio mal entregado, retiros no registrados, error al contar.
SOLUCIÓN:
- Vuelve a contar el efectivo.
- Revisa las ventas del turno y sus medios de pago en Tesorería › Caja › Movimientos de caja.
- Si la diferencia es real, cierra y explica en Observaciones.
- Si te equivocaste al digitar, un supervisor puede usar Corregir arqueo en Tesorería › Caja › Sesiones.
ESCALAR A SOPORTE: si el valor esperado no corresponde a las ventas del día.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: caja, fecha de la sesión, valor contado, captura del resumen.
"Dice que el monto contado es muy distinto al esperado"#
PROBLEMA: al cerrar aparece “El monto contado es muy distinto al esperado. Verifica que no falte o sobre un cero o la coma decimal.”
CAUSA: probablemente sobra o falta un cero al escribir el valor.
SOLUCIÓN: revisa el valor. Si es correcto, vuelve a escribirlo en Vuelve a escribir el monto contado y explica el Motivo.
ESCALAR A SOPORTE: no suele ser necesario.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: —
"No abre el PDF de la factura"#
PROBLEMA: aparece “No se pudo abrir el PDF de la factura. Permite las ventanas emergentes para este sitio.”
CAUSA: el navegador bloquea las ventanas emergentes.
SOLUCIÓN: en la barra de direcciones del navegador, haz clic en el ícono de ventana bloqueada y elige Permitir siempre para Inventy. Luego vuelve a intentarlo.
ESCALAR A SOPORTE: si después de permitir las ventanas emergentes sigue sin abrir.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: navegador que usas, número de la factura.
"No aparecen los medios de pago"#
PROBLEMA: al cobrar aparece “No hay medios de pago configurados…”
CAUSA: tu empresa no ha creado medios de pago.
SOLUCIÓN: el administrador debe crearlos en Ventas › Ajustes › Medios de Pago.
ESCALAR A SOPORTE: si ya existen y no aparecen.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: nombres de los medios de pago, captura del POS.
Última revisión: 2026-09-29