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Pendiente de validación. Esta guía aún está en revisión y puede cambiar. Si encuentras una diferencia con lo que ves en Inventy, avísanos.

Soluciones rápidas: usuarios y permisos#

"No veo un menú o una opción"#

PROBLEMA: un compañero ve una opción que yo no veo, o una guía menciona un menú que no aparece.

CAUSA: en Inventy una opción aparece solo si se cumplen las tres condiciones:

  1. El módulo está incluido en el plan de tu empresa.
  2. El módulo u opción está activado en Configuración › Módulos (por ejemplo, Promociones, Listas de precios, Lotes, Seriales, Remisiones, Domicilios).
  3. Tu rol tiene el permiso para verla.

SOLUCIÓN:

  1. Usa la búsqueda del menú (Ctrl + K) por si la opción está en otro lugar. Si es una opción de configuración, revisa Todas las opciones de Módulos: algunas solo aparecen después de activar otra.
  2. Pide al administrador que revise las tres condiciones.
  3. Después del cambio, recarga la página.

ESCALAR A SOPORTE: si el administrador revisó las tres condiciones y la opción sigue sin aparecer.

INFORMACIÓN PARA SOPORTE: correo del usuario, nombre del rol, opción que busca.

"Me dice que no tengo permiso"#

PROBLEMA: aparecen mensajes como “No tienes permiso para…” o una página de acceso denegado.

CAUSA: tu rol no incluye ese permiso.

SOLUCIÓN: pide al administrador que agregue el permiso a tu rol en Configuración › Roles y Permisos › Gestionar permisos. Ver roles y permisos.

ESCALAR A SOPORTE: si el administrador no encuentra el permiso adecuado.

INFORMACIÓN PARA SOPORTE: acción que intentabas hacer, pantalla, captura del mensaje.

"No puedo crear más usuarios"#

PROBLEMA: aparece “Límite del plan alcanzado”.

CAUSA: tu plan tiene un número máximo de usuarios.

SOLUCIÓN: revisa Configuración › Suscripción › Límites y consumo. Puedes cambiar a un plan con más usuarios. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN FUNCIONAL: si se pueden desactivar usuarios para liberar cupo.]

ESCALAR A SOPORTE: si el consumo mostrado no coincide con tus usuarios reales.

INFORMACIÓN PARA SOPORTE: plan actual, cantidad de usuarios activos.

"El módulo aparece bloqueado"#

PROBLEMA: en Módulos aparece “Este módulo está bloqueado por tu suscripción”.

CAUSA: tu plan no incluye ese módulo.

SOLUCIÓN: usa Mejorar plan o revisa Configuración › Suscripción.

ESCALAR A SOPORTE: si crees que tu plan sí debería incluirlo.

INFORMACIÓN PARA SOPORTE: plan contratado, módulo que necesitas.

Última revisión: 2026-09-29