Soluciones rápidas: facturación electrónica#
"Mi factura fue rechazada"#
PROBLEMA: el documento aparece como Rechazado por DIAN, Rechazado por proveedor o Falló prevalidación.
CAUSA: algún dato del documento no cumple las validaciones (cliente, impuestos, resolución o datos de la empresa).
SOLUCIÓN: sigue la guía ¿Qué hago si un documento es rechazado?: Ver error → corregir → Reenviar documento electrónico.
ESCALAR A SOPORTE: si el error no es claro o persiste después de corregir.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: número del documento, CUFE si lo tiene, captura de Ver error.
"Dice que no hay resolución activa"#
PROBLEMA: aparece “No hay una resolución activa disponible para este tipo de documento.” (o su versión para nota crédito o documento soporte).
CAUSA: no hay una resolución Activa y vigente para ese tipo de documento en tu sede.
SOLUCIÓN:
- Ve a Fiscal › Resoluciones.
- Revisa que exista una resolución de ese tipo, en estado Activa, que incluya tu sede y que no esté vencida.
- Si no existe, regístrala.
ESCALAR A SOPORTE: si la resolución existe y está activa, pero el mensaje sigue apareciendo.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: tipo de documento, sede, captura de la lista de resoluciones.
"Se acabaron los consecutivos"#
PROBLEMA: aparece “La resolución no tiene consecutivos disponibles.”
CAUSA: se usaron todos los números del rango (resolución Agotada).
SOLUCIÓN: solicita una nueva numeración a la DIAN y regístrala en Inventy.
ESCALAR A SOPORTE: si ya registraste la nueva resolución y sigue el mensaje.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: prefijo y número de la resolución nueva.
"Falta la clave técnica"#
PROBLEMA: aparece “La resolución de facturación no tiene configurada la clave técnica asignada por la DIAN.”
CAUSA: la resolución se registró sin Clave técnica.
SOLUCIÓN: registra la clave técnica. Como los datos principales de una resolución no se pueden cambiar después de creada, si no puedes editarla contacta a soporte.
ESCALAR A SOPORTE: siempre que no tengas la clave técnica.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: prefijo y número de la resolución.
"La factura se quedó pendiente / no hay conexión con la DIAN"#
PROBLEMA: el documento está Pendiente o Desconocido desde hace rato.
CAUSA: problema temporal de conexión con la DIAN o con el proveedor tecnológico.
SOLUCIÓN:
- No crees la factura de nuevo.
- Espera unos minutos y usa Reenviar documento electrónico en Fiscal › Documentos.
ESCALAR A SOPORTE: si sigue igual después de varios intentos durante más de una hora.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: número del documento, hora de emisión, estado actual.
"El cliente no recibió la factura"#
PROBLEMA: el documento fue Aceptado pero el cliente no lo tiene.
CAUSA: correo del cliente incorrecto, correo en Spam, o el cliente no tiene activado ¿Recibir documentos electrónicos al correo?
SOLUCIÓN: en Fiscal › Documentos, usa Enviar email y escribe el correo correcto (varios, separados por ;). Corrige también la ficha del cliente.
ESCALAR A SOPORTE: si el envío falla.
INFORMACIÓN PARA SOPORTE: número del documento, correo destino.
Última revisión: 2026-09-29